Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này xây dựng trải nghiệm tổng th